关于公司：
我们是一家专注于传承与推广传统国学文化的互联网科技企业，依托智能技术为全球喜爱国学（玄学+易学）的用户打造优质产品与专业服务。
公司成立至今已有17年，汇聚了300余位专业名师，累计服务上亿用户，持续输出高品质内容与解决方案。
核心产品涵盖灵机妙算、老黄历、听芝、风水罗盘、易起问、顺历等200多款APP。

你将获得：
专属导师一对一指导，助你快速掌握业务、融入团队并高效产出；
开放包容的沟通环境，鼓励每位成员积极建言，优秀建议将获得实际奖励；
支持探索新方向、新模式与新玩法，为你提供广阔的创新舞台，助力创意落地；
为表现突出者定制专属团队，协同实现个人理想的同时推动价值跃升。

福利保障：
1、健全的晋升机制，设置P/M双通道“专业”与“管理”发展路径，清晰规划成长轨迹，适合每一位追求成就的奋斗者；
2、具有竞争力的薪酬结构，包含绩效奖金、经营激励、年终奖励，并设有合伙人制度共享经营成果，回报每一份努力与结果；
3、丰富的培训资源覆盖各层级员工需求，全面护航职业进阶之路；
4、多样化的兴趣社团：足球、篮球、羽毛球、瑜伽、健身等公司资助的兴趣小组，平衡工作与生活；
5、贴心的福利体系：三餐全包，告别用餐困扰；享受长达11天的春节假期。

【岗位职责】
1、通过APP消息、H5客服页面、电话等方式，受理客户咨询及售后问题（涉及订单/支付/页面故障等）；
2、熟练掌握APP功能与H5操作流程，迅速处理订单异常、页面加载延迟、结果反馈不佳等情况，引导客户正确操作；
3、遇重大问题（如支付失败）及时上报，并联动技术团队跟进，同步客户处理进展；
4、高效响应并处理来自各渠道的投诉工单，确保在规定时间内完成回复与闭环，保障服务流程顺畅及客户满意度；
5、开展电话回访收集用户意见，聚焦满意度评价与使用体验建议，汇总反馈用于产品优化。

【任职资格】
1年以上APP或电商H5客服工作经验，熟悉H5/iOS/Android常见问题应对；
2、具备多渠道咨询处理能力（在线聊天+电话）；
3、表达清晰，耐心回应客户疑问，妥善处理投诉与情绪化情况；
4、具备服务意识与责任感，可接受轮班安排，对互联网应用有浓厚兴趣；
5、能独立执行电话回访任务，并规范记录回访内容。

【发展路线】助理/专员→高级/资深专员→主管
【Hr联系方式】***********林小姐（同微信）