岗位职责
1、通过APP消息、H5客服页面、电话等方式，及时响应并解决客户在使用过程中遇到的咨询及售后问题（如订单/支付/页面异常等）；
2、熟练掌握APP与H5页面功能，快速定位并处理订单故障、页面加载延迟、结果异常等情况，协助客户完成相关操作；
3、针对重大问题（如支付失败）第一时间上报，并联动技术团队推进解决，同步进展给客户；
4、高效跟进各渠道提交的投诉工单，确保在规定时间内完成回复与闭环处理，保障服务流程高效运转，提升客户体验；
5、通过电话回访收集客户意见，聚焦满意度评价与使用体验反馈，整理后提交用于产品优化参考。

任职要求
1年以上APP或电商H5客服工作经验，了解H5/iOS/Android端常见问题处理流程；
2、具备多任务处理能力，可同时应对聊天工具与电话渠道的客户咨询；
3、表达清晰，善于倾听，能妥善应对客户质疑与情绪化情况；
4、具备良好的服务意识与责任感，能接受轮班安排，对互联网应用有基本认知和兴趣；
5、能够独立开展电话回访工作，并准确记录回访内容。