岗位职责:

1、主要负责抖店/拼多多/淘宝/京东/视频号等店铺平台的客服工作，涵盖售前咨询、售后服务、退换货处理、订单审核与跟进，妥善安抚客户情绪，维护店铺评价及用户满意度
2、及时回应顾客对产品相关问题的咨询，推动订单达成（设有提成奖励）
3、跟踪订单物流状态，查询快递信息，协调发货仓库并处理运输过程中的异常情况
4、参与私域客户的日常维护，完成上级交办的其他工作任务

任职要求
1、具有一年以上抖店/淘宝天猫/京东/拼多多客服工作经验者优先考虑；
2、掌握基础售前售后沟通技巧，熟练操作电脑，打字速度每分钟60字以上；
3、性格温和，耐心细致，具备较强的责任意识和团队协作能力，善于通过线上渠道与客户进行有效沟通；
4、有私域客服或运营经验者优先录用，私域运营岗位享有较高提成激励

【公司背景介绍】
公司网站：http://www.tybioeng.com

公司背景：
深耕红曲领域逾二十年，为省级企业技术中心，拥有专业的研发队伍，与多所科研院校保持合作，配备先进生产设备，生产环境洁净可控，物流体系成熟，售后机制完善，保障产品品质稳定，持续提升客户满意度。在红曲B端市场占有率达70%，行业实力领先。

【红曲是什么】
红曲是红曲菌与粳米经发酵形成的复合物，已有千年以上应用历史，在日本、中国台湾、美国、新加坡等地均有销售。传统上用于活血化瘀、改善女性气血不足及产后恢复。现代生物技术可促使红曲菌生成20余种有益代谢成分，其中“洛伐他汀”有助于调节胆固醇与血脂水平。通过现酵工艺生产的红曲不产生桔青霉素，且富含功能性成分，符合日本及美国FDA相关标准

【红曲的应用】
广泛应用于食品、保健品及药品领域。传统常作药引使用，如红曲燕麦片、红曲饼干、红曲酒、醋、红曲苦荞茶等即为常见产品形态

【我们在做什么】
“曲优优”品牌创立于2021年，承载红曲第三代传承使命，致力于打造企业第二增长曲线，聚焦红曲功能食品的研发设计、电商渠道销售与品牌运营管理，未来将逐步拓展至保健食品领域的品牌布局