一、职位概述：（有包装行业经验者优先）

我们正在招聘一位复合型人才，需兼具专业客户服务能力、全案营销策划思维及项目执行管理经验。该岗位将全面参与客户维系、营销方案落地与项目全流程管控，确保客户满意、活动高效推进及项目顺利交付。

二、岗位职责：

客户服务：
负责客户日常对接，通过电话、邮件及现场沟通及时响应咨询、处理投诉并收集建议；
持续优化客户关系，提升服务体验与满意度；
汇总客户意见与需求，为产品优化和服务升级提供支持；
完善客户信息档案，保证数据完整、准确并动态更新。

全案营销策略：
参与市场调研工作，洞察行业动向，协助制定针对性的营销解决方案；
统筹营销活动的方案设计、落地实施及效果复盘；
规划广告创意方向与传播路径，合理选择投放渠道；
撰写各类营销文案，助力品牌形象建设与市场推广。

项目管理：
主导项目进度安排，推动计划执行并全程跟踪进展，保障项目按时保质完成；
组织协调团队成员，明确分工，实现资源高效配置；
把控项目经费使用，控制支出成本，提升整体效益；
识别潜在风险，提前拟定应对方案，确保项目平稳运行。

三、任职要求：

教育背景：
本科及以上学历，市场营销、商务管理、项目管理等相关专业优先考虑；

工作经验：
具备2年以上客户服务经历，1年以上营销策划及项目管理实践经验；
了解客户服务标准流程，掌握基础营销策划与项目运作方法；

专业技能：
具备优秀的沟通协调能力，能妥善维护客户关系并推动团队协作；
拥有一定的市场分析判断力，可参与制定有效营销策略；
具备较强的项目统筹能力，能独立推进项目各阶段工作；
擅长文案撰写，能独立输出营销内容及项目文档材料；

个人素质：
责任心强，服务意识佳，积极主动；
抗压能力强，具备良好的时间规划与任务优先级管理能力；
关注细节，学习意愿强，问题解决能力突出；
富有团队精神，可主导或配合跨部门协同工作。

加分项：
具有以下领域相关经验者：广告营销、广告/公关/会展、文化艺术/娱乐