（1）具备大专或以上学位；
（2）普通话表达清晰流畅，具备良好亲和力；
（3）具有优秀的旅客服务意识，沟通与协调能力突出；
（4）熟练操作Word、Excel等常用办公软件，中文打字速度达60字/分钟以上；
（5）负责接听旅客来电，解答各类咨询并妥善处理投诉事项；
（6）准时登录呼叫平台，达成个人KPI目标，确保通话效率与服务质量；
（7）服从7×24小时轮班安排（实行排班制，包含早班、晚班及夜班等）。