工作内容：
1、负责公司内部呼叫中心系统与网关设备的日常运维、运行监控、定期巡检、坐席端故障排查、系统配置、录音数据归集及同步管理等工作；
2、协助各业务部门完成本地及异地电话号码的申请与开通，统筹号码资源分配，协同运营商人员开展线路注册对接、费用核对与分摊、套餐调整、号码停用等事宜；
3、承担短信通道资源的申请办理、使用分配、成本核算及费用分摊工作；
4、定期对公司内部电话线路、号码资产及相关设备进行清查盘点；
5、负责指掌易移动终端管控系统的日常运维、策略配置及异常问题处理；
6、负责语音质检平台的系统维护、功能配置及故障响应；
7、统筹管理呼叫中心运营成本与业务连续性风险，确保各项指标处于可控范围；
8、编制并持续优化呼叫中心系统运维文档，整理输出常见问题处理案例与解决方案。

任职要求：
1、大专及以上学历，计算机或通信类相关专业，具备三年以上实际工作经验；
2、掌握基本网络知识，熟悉呼叫中心语音系统的部署或运维流程；
3、了解呼叫中心涉及的中继线路、语音交换设备、PBX、IVR、CTI、网关（如鼎信、迅时）等组件的配置操作；
4、熟练运用WireShark工具进行抓包分析，能够通过信令和媒体流定位并诊断语音问题；
5、具备较强的学习能力，责任心强，积极主动，逻辑思维清晰，拥有良好的沟通协作能力与自我管理能力。