岗位要求：
1.大专及以上学历，计算机或相关专业背景
2.具备5年以上大型桌面运维项目运营管理经验，熟悉团队人员管理与交付流程管控，有扎实的实战积累；
3.能根据客户在桌面运维、服务台等方面的IT需求，独立设计运维服务解决方案，具备优秀的方案策划、PPT呈现及咨询服务能力；
4.拥有良好的沟通技巧与应变能力，擅长跨部门及客户对接协调，能接受常态化出差安排；
5.工作态度端正，责任心强，作风严谨细致；
6.持有PMP、ITIL等相关认证者优先考虑；具备良好英语书面表达能力者优先录用；

岗位职责：
1.主导项目交接后的交付落地与全过程管理；
2.统筹运维团队在交付周期内的日常运营管理工作，实现人力资源的实时监控、调配与优化；
3.管控项目成本与盈利水平，严格执行公司交付规范及相关政策要求；
4.建立并完善工作制度、操作流程，推动流程持续改进及绩效考核机制建设；
5.监督服务流程执行情况与实施成效，落实运营质量管控，定期输出运营分析报告；
6.负责SLA服务指标的监控与达成，组织实施团队绩效评估；
7.主动对接客户关系维护，及时掌握客户需求变化及反馈意见，协同资源解决关键问题，提升客户满意度；
8.牵头处理客户投诉事项，开展问题调查并制定有效应对措施；
9.针对客户桌面运维、服务台等IT支持需求，提供定制化运维方案设计，并参与方案讲解及售前技术支持工作