職務職責
1、負責日常客戶諮詢的處理，通過電話、電郵或即時通訊工具與客戶保持良好互動，提供專業且及時的服務支援。
2、處理各支付平台常見的客戶糾紛與投訴事項，確保問題得到妥善解決。
3、執行客戶回訪任務，細心聆聽客戶意見與需求，並迅速將資訊回饋至相關部門，持續優化服務品質。
4、協同應對突發狀況及升級投訴，做到反應迅速、處理專業、溝通得當。
5、獨立完成主管交付的各項日常事務性工作。

工作要求
1、具備大專或以上學歷（表現優異者條件可適度放寬）。
2、有1年或以上客戶服務或支援類崗位經驗者優先錄用。
3、擁有良好的溝通表達能力與應變技巧，能理性且高效地處理客戶疑難問題。
4、能流利運用普通話、英語及粵語進行口語交流。
5、熟悉MicrosoftOffice操作，具備扎實的中英文輸入能力。
6、工作態度積極，富有責任心，學習動機強，擅於靈活應對各類複雜情況。
7、前期需於大陸地區辦公一段時間以熟悉業務流程，後期長期於馬來西亞辦公。