岗位职责：
1、主导集团SVIP客户服务管理体系的搭建与落地，制定并实施高端客户关系运营策略，保障SVIP客户享有尊贵优质的服务体验。
2、深度洞察SVIP客户真实需求，系统收集客户意见，评估服务满意度，结合数据分析输出优化建议，持续升级服务流程与标准。
3、快速应对并高效处理客户提出的高难度问题及定制化需求，跟进投诉处理全流程，确保客户问题闭环解决，提升客户信任与粘性。
4、监督并运营专属服务社群，统筹客户档案维护及客户拓展相关工作。
5、推进SVIP客户体验优化、社群活跃度提升、用户关怀活动执行以及口碑推广工作的落地实施。

任职资格：
1、大专及以上学历，具备3年以上汽车行业从业经历，拥有中高端汽车品牌客户服务管理经验者优先考虑。
2、具备出色的谈判技巧与灵活的问题应对能力。
3、具备优秀的沟通表达能力及客户关系维系能力。
4、擅长协调复杂人际关系，抗压能力强，适应高强度工作节奏。

职位福利：
购买社保，为您的职业发展提供稳定保障。
提供餐饮补贴，关心您的日常用餐需求。
定期组织专业培训，助力您持续精进业务能力，拓展职业成长空间。
设立绩效奖金机制，依据工作成效给予激励回报，让您的努力获得相应回报。