1、负责热线电话的接听及报修信息登记，并及时转达售后服务团队，跟进处理进度并完成回访。
2、负责销售售后流程的跟踪与监督工作。
3、负责客户回访工作（包括电话回访及大客户的现场走访），并持续维护客户关系。
4、负责定期整理客户投诉记录，进行汇总分析，并提交相关分析报告。
5、负责售后团队日常出差安排登记及考勤管理。
6、负责售后保外维修报价单的制作，对接采购部门处理零配件需求并跟进落实，发现问题及时反馈。
7、负责销售售后服务工单的回收、归档及相关信息记录。
8、负责销售售后保外维修合同的备份与档案管理。
9、协助开展销售售后微信公众号的日常维护工作。
10、负责售后保外收费项目的开票及款项催收。
11、负责新老客户资料的采集、整理与归档管理。
12、负责售后模块软件系统的维护及数据录入，确保信息准确无误。