工作地址：广东省/深圳市/福田区深业上城

一、任职要求
1.大专及以上学历，计算机相关专业优先；
2.具备1年以上IT服务台或类似监控岗位实际经验；
3.具有强烈的责任意识和良好的团队协作能力；
4.具备出色的沟通技巧与客户服务导向，能清晰、准确地传递技术信息；
5.性格细致认真，关注细节，具备主动发现问题并推动解决的能力。

二、工作内容
1.全天候轮班监控：负责7×24小时IT系统运行状态的实时监控，涵盖服务器、网络、应用系统、数据库及安全设备等，确保第一时间识别并上报潜在异常或故障。
2.事件处理执行：依据ITIL标准流程，对接收的各类IT事件进行登记、分类、初步分析与分派，保障事件及时响应与处置。全程跟进处理进展，确保问题彻底解决并完成闭环管理。
3.批量任务监控：负责日常跑批作业（如数据备份、数据处理、报表输出等）的监控与定期执行，确保任务按时准确完成；对执行失败的任务进行排查，并协同相关人员完成修复。
4.协同沟通支持：与开发、运维、网络等IT职能团队密切配合，提升事件响应效率；同时与业务部门保持顺畅沟通，说明技术问题的影响范围并提供应对方案。
5.信息记录归档：完整记录各项监控操作、事件处理过程及最终解决方案，持续维护和更新IT相关文档，为团队积累可复用的知识资源。

三、其他：
1.粤语流利