【岗位职责】
1，及时回复eBay、Amazon等平台账户的客户邮件，专业、高效、全面地处理客户咨询、投诉及退换货事宜，维护店铺好评率、信誉水平及账号安全；
2，熟悉各大电商平台规则、政策以及产品知识，准确解答客户售前与售后问题；
3，归纳整理客户常见问题，提出针对商品页面和产品本身的优化建议，持续提升用户体验与店铺竞争力；
4，本职位以邮件沟通为主要服务方式，具备流利英语电话沟通能力者更具优势；
5，表现优异者，可根据个人发展意愿转岗为运营方向培养。

【任职要求】
1，全日制本科及以上学历，英语、国际经济与贸易、电子商务等相关专业优先，具备较强英文读写能力，通过英语专业四级或大学英语六级以上，专八持证者优先；
2，具有3年及以上英文相关工作经历，有外贸或跨境电商从业背景者优先考虑；
3，工作耐心细致，态度踏实勤恳，善于思考，具备客户服务意识与问题解决敏感度；
4，具备良好的团队协作精神，沟通能力强，责任心强；
5，执行力强，办事高效不拖延，英文打字速度较快者优先；
6，熟练操作Office办公软件，学习适应能力强；
7，对跨境电商领域有热情者优先，具备同类岗位经验者优先。

【工作时间】
5天工作制，上午9点至下午6点，周末双休

【工作地点】
地铁3号线、7号线交汇的长隆站，步行5分钟可达，地处番禺CBD核心地段

【福利待遇】
1，周末双休，工作时间为早9晚6
2，年终奖金：1-5个月薪资，依据公司经营情况与个人绩效评定发放
3，享有带薪休假，包含国家法定节假日（因岗位特性可能涉及调休安排）
4，入职即享5天带薪年假，工龄每满一年递增1天，最高不超过10天
5，入职当月即缴纳五险一金
6，融入核心业务团队，拥有系统的成长支持与职业晋升通道
7，有机会获得海外团建或旅行奖励
8，绩效奖金上不封顶
9，办公地点位于地铁3号线、7号线汉溪长隆站附近，周边商业配套齐全，涵盖时代芳华里、万博商圈、番禺天河城、四海城、万达广场等生活设施
10，每周提供下午茶及团队建设活动，办公室常备丰富优质零食，节日与生日均有专属礼品