岗位职责：
1、远程协助用户解决产品使用过程中遇到的技术难题；
2、在日常服务中积累并整理问题处理方法，参与知识库维护与优化，撰写技术案例文档；
3、收集并分析用户反馈，识别共性问题，联动研发团队推进产品优化，协同跨部门完成改进工作。

岗位要求：
1、本科及以上学历；
2、计算机、电子、通信等相关专业优先考虑；
3、了解手机、平板、PC、穿戴设备及配件等功能特性与基本原理，或具备电子产品系统测试经验（表现优异者可适度放宽条件）；
4、普通话流利，掌握基础的电脑操作，熟练运用Excel、PPT等办公软件。