岗位职责：
1.作为产品应用专家，为外部客户及内部销售/运营团队提供专业的产品使用指导与问题解决方案。
2.汇总并整理用户意见与实际需求，输出产品问题分析报告，并配合产品经理推进功能优化与版本迭代。
3.编写、更新产品帮助文档、操作指南及常见问题解答内容，提升用户自助服务体验。
4.跟踪产品日常运行状态，发现重大异常及时上报，并协助相关团队完成问题闭环处理。

任职要求：
1.本科及以上学历，具备3年以上客户服务或产品支持工作经验。
2.具有良好的沟通技巧、耐心与服务意识，能够准确高效地回应各类咨询。
3.学习能力突出，可快速熟悉公司产品的核心功能与操作流程。
4.具备较强的问题梳理能力和文档撰写水平。