工作职责：
1.实行7×24小时轮班制，通过在线客服或电话渠道及时响应并处理商旅客户的预订、退改签及投诉等需求；
2.与机票、酒店、火车票、网约车等相关资源方保持高效对接，确保客户问题第一时间获得有效解决；
3.持续关注客户需求动态，收集并整理用户反馈信息，及时上报并协同产品团队推动产品优化；
4.负责客服系统的日常维护，定期完善客服知识库内容，提升服务响应效率与客户满意水平；
5.通过系统培训与自主学习不断提升服务专业度，保障预订服务流程的顺畅与高质量交付。

任职要求：
1.具备良好的服务意识与沟通技巧，善于换位思考，准确把握客户诉求；
2.学习能力强，应变能力佳，能快速掌握商旅行业相关业务知识并熟练应用；
3.具备较强的抗压能力与团队合作精神，能在高节奏工作环境中保持稳定积极状态；
4.熟悉常用办公软件及客服系统操作，具备扎实的计算机使用能力；
5.大专及以上学历【学信网可查】；
6.有1年以上商旅领域客户服务经验者优先。