岗位职责:
1.构建并持续优化客户满意度管理机制，推动服务品质不断升级；
2.依据比亚迪客户满意度相关要求，制定年度及月度客户回访实施计划；
3.搭建客户投诉与反馈处理机制，确保客户问题实现高效响应与闭环解决；
4.制定客户服务流程与管理制度，并根据实际需求进行动态优化调整；
5.建立保有客户信息数据库管理体系，监督客户数据的准确性和完整性；
6.协调各部门协同推进客户关系管理工作，确保相关部门有效支持与配合；
7.策划并执行保有客户维系活动，提升客户忠诚度与整体满意度。

任职要求：
1、大专及以上学历；
2、三年以上汽车售后服务管理经验，具备比亚迪品牌工作经验者优先；
3、掌握汽车使用常识、营销活动策划、保险基础等相关知识；
4、具备良好的同理心、沟通协调能力、冲突应对及谈判技巧；
5、熟练操作常用办公软件，具有较强的数据分析与处理能力。

福利待遇：
朝九晚六、包午餐、五险、年假、生日福利、节日福利、内部晋升、专业培训。