一、招聘要求
1.资质背景：本科及以上学历（物流管理相关专业优先），3年以上快递物流行业客服经验，其中至少2年团队管理经历；具备韵达、顺丰等头部企业客服管理经验者优先。
2.核心能力：
•精通快递售前、售中、售后全流程，深谙查询、投诉、理赔等核心场景操作，能预判业务风险并制定防控措施；
•熟练运用Excel及“网点管家”等客服管理系统，具备数据建模、分析及优化方案输出能力；
•能在电商大促等业务高峰期高效统筹团队，应对工单峰值压力，保障服务质量稳定。
3.职业素养：具备出色的跨层级沟通能力，可顺畅对接总部监管部门。