岗位职责:
1、监管客服人员日常服务规范，统筹客服团队的培训、激励、管理与绩效考核，全面提升服务品质；
2、分析并优化赤兔数据及后台运营数据，提升转化率、销售额、响应速度，降低退款率等关键指标；
3、持续跟踪店铺评分与DSR动态，深入数据分析，优化客服服务流程与客户体验；
4、负责店小蜜知识库维护，配置自动回复规则，完善自定义匹配话术体系；
5、实时跟进订单售后情况，妥善处理退换货、退款、纠纷投诉、发票及赠品等相关事务并做好记录；
6、主动排查发货后的产品质量、物流配送等售后问题，协调相关部门并与客户高效沟通。

任职要求:
1、熟悉电商平台购物流程，熟练操作客服沟通工具，具备耐心与细致特质，拥有3年以上客服经验，其中至少1年团队管理经验；
2、计算机操作熟练，打字速度快，精通Word、Excel等常用办公软件；
3、熟悉淘宝、天猫、京东、拼多多等主流电商平台的客服运作流程；
4、责任心强，性格积极乐观，富有进取精神和团队协作意识，能适应一定强度的工作压力。