一、岗位职责
客户咨询响应：通过在线聊天工具及时、准确地回应客户关于产品功能、使用方式、订单进度、售后服务及价格优惠等方面的疑问，确保在规定时间内完成有效反馈。
耐心倾听客户诉求：用清晰、易懂的语言为客户解答问题，避免使用复杂术语，保障客户充分理解，提升咨询服务体验。
客户问题处理：接收并记录客户提出的投诉、建议及其他问题（如商品质量异常、订单出错、物流延迟、退换货需求等），完整填写问题登记信息。依据公司流程对问题进行初步判断与处置，对于可独立解决的情况迅速落实（如调整订单、补发赠品等）；针对权限外或复杂事项，及时提交上级或相关职能部门（如技术、物流、售后等），持续跟踪处理进展，定期向客户通报情况，直至问题闭环解决。完成后开展客户回访，确认满意度，并将结果归档留存。
客户关系维护：积极与客户保持互动，建立稳定良好的服务关系，增强客户对公司品牌的认同感和忠诚度。面向老客户定期实施回访或关怀动作，了解其产品使用状况，推送最新产品动态及优惠活动，挖掘潜在购买需求，助力复购转化。收集客户在产品、服务、流程等方面的反馈意见，汇总整理后提交相关部门，为优化产品和服务提供数据支持。
信息整理与反馈：每日汇总客户咨询、投诉及问题处理情况，统计高频问题类型、发生频次、解决时效等数据，形成日报或周报上报主管。
分析客户反馈中的共性痛点，如某项功能频繁故障、售后流程不畅等，主动向研发、运营等部门提出改进意见，推动根本性改善。
协助其他工作：配合完成客户资料的录入、更新与管理，确保信息真实完整。协同市场及促销活动执行，及时传递活动内容，引导客户参与，处理相关咨询与疑问。完成上级交办的其他客户服务相关事务。

二、任职要求
大专及以上学历，专业不限，具备客户服务、市场营销、电子商务等相关背景者优先考虑。
具备良好职业操守和服务意识，有耐心、责任心及同理心，能从客户角度出发思考问题，主动帮助客户排忧解难。
拥有出色的表达能力和沟通协调能力，普通话标准流畅，发音清晰，善于倾听，能够准确捕捉客户需求并清晰传达解决方案。
专业能力
问题解决能力：具备较强的逻辑思维与问题分析能力，能快速识别客户问题的本质原因，制定合理应对方案，独立处理常见客服事务。
抗压能力：能在一定压力下稳定工作，面对客户不满或情绪化表达时保持冷静与耐心，不激化矛盾，妥善化解纠纷。
经验与技能
工作经验：具有一年以上客服岗位经验者优先，有同行业从业经历者可在其他条件上适当放宽。
技能要求：熟练操作计算机及常用办公软件（如Word、Excel、PPT等），打字速度快；熟悉主流在线客服系统（如智齿、网易七鱼、阿里旺旺等）的操作流程，掌握基本网络应用知识。
其他技能：具备基础英语读写能力者优先（适用于涉及海外业务的企业）；具备团队协作意识，能与同事协同推进工作任务。
其他要求
能接受轮班安排（包括早晚班、节假日值班等），服从公司整体工作调度。
学习能力强，能快速熟悉公司新产品、新政策及业务流程变化。
无不良从业记录，严格遵守公司各项规章制度，恪守商业机密与客户隐私。

公司福利：五险、超长年假，节日礼品，定期团建，零食礼包，