1、通过在线聊天工具及时回复客户咨询，准确解答产品相关问题，挖掘客户需求并有效引导完成下单，需到岗工作，不接受居家办公形式；
2、能够高效独立处理客户在购物过程中售前、售中、售后各环节的问题，具备同时与多位客户在线沟通的能力；
3、掌握主流电商平台如天猫、京东、抖音等的交易流程及平台规则，熟悉操作规范；
4、具备订单异常处理能力，能主动跟进问题进展，及时沟通协调并妥善解决客户疑难；

任职要求：
1、高中及以上学历，有天猫、淘宝、京东客服从业经历者优先；
2、熟悉淘宝、天猫、京东、抖音等平台后台操作逻辑及交易流程；
3、性格积极乐观，打字速度达40字/分钟以上，熟练使用WPS等常用办公软件；
4、执行力强，能积极配合上级安排的工作任务，具备良好的语言表达与沟通技巧；
5、必须具备以客户为中心的服务意识，始终从客户角度出发提供支持与帮助；
6、不接受远程或异地办公的客服人员；
7、有近视眼镜类产品销售服务经验者优先录用