包2餐/入职社保/番禺石基/

岗位职责：
1、负责客服团队的日常运营管理（包括排班安排、带教培训及能力培养）；
2、组织并指导客服团队高效开展售前、售中、售后各阶段服务工作，持续提升整体服务质量，对询单转化率、客户满意度、响应时效等核心指标负责，推动客服绩效目标达成；
3、梳理并优化各店铺客户服务流程，结合不同店铺定位与客群特征，制定差异化沟通话术，提升转化效果与粉丝服务体验；
4、监控店铺后台未发货订单情况，针对缺货或交期调整等问题，协同运营团队制定应对方案，并拟定统一对外沟通话术，提前触达客户进行说明；
5、妥善处理各类客户投诉事件，包括工商投诉、舆情危机及升级投诉等突发情况；
6、统筹外包服务商的日常对接与管理工作，监督问题整改进度，确保其达成既定KPI考核目标；
7、完成上级领导交办的其他相关工作任务。

任职要求：
1、了解抖音、淘宝等电商平台运营规则，具备客服团队管理经验者优先；有服装行业从业背景者更佳，综合条件优秀者学历可适当放宽；
2、责任心强，具备主动学习意识和独立解决问题的能力，拥有良好的服务态度与团队合作精神；
3、熟练操作聚水潭、班牛等相关系统工具；
4、精通Excel办公软件，能独立完成客服数据的分析工作，并提出切实可行的优化建议。