[岗位职责]
1.售前接待数据指标：平均响应时间控制在15秒内；客户满意度达到90%及以上；3分钟内回复率不低于90%；
2.主动解决客户疑问，有效引导客户完成下单及追单，提升销售转化；
3.妥善处理售后问题，及时回复群内消息，确保沟通顺畅；
4.每5分钟查看一次后台服务单，自仓库签收起，须在1小时内完成处理，确保时效性；
5.售后相关换货、赠品、物流单号等信息需准确登记，并通过在线表格与客户沟通协调处理方案；
6.处理问题时保持耐心与主动性，具备灵活应对能力，逻辑清晰，能根据情况快速调整策略；
7.积极完成上级交办的其他临时工作任务。

[任职要求]
1.中专及以上学历，具备1年以上抖音等电商平台售后客服工作经验，熟练操作ERP系统；
2.打字速度较快，每分钟不少于50-60字，可同时应对多位客户在线咨询；
3.应变能力突出，能迅速响应并回复客户信息，助力提升转化效率；
4.具备良好的沟通技巧，性格乐观积极，能够高效妥善地解决客户各类问题。