薪资福利&工作时间
1、薪资9-12K，晚班补贴另计（40元/晚）
2、早班8:00-17:00，中班10:00-19:00，晚班15:00-23:30（可根据业务需求灵活排班，可不安排晚班）
月休4天（法定节假日另行计算，支持调休）

岗位职责
1、依据部门目标，统筹规划客服团队的售后事务，涵盖日常接待、复杂售后问题处理、客户投诉应对及评价管理等工作；
2、负责售后团队的日常管理与人员培养，提升客服专业能力与服务水准，持续优化接待流程；
3、推动服务质量升级，完善沟通话术，降低客户投诉率，及时上报客诉中的异常情况，协助产品端改进；
4、结合优秀与待改进的服务案例及话术表现，持续更新客服知识库，并开展包括销售技巧、产品知识、售后流程、沟通话术等在内的系统化培训；
5、妥善处理客户投诉与反馈，应对各类突发状况，并全程跟进处理进展，提升客户整体满意度；
6、定期抽查客服聊天记录，发现服务短板并提出改善措施，每周整理数据报告，清晰呈现售后问题，实施针对性培训；
7、完成上级交办的其他相关工作任务。

任职要求
1、大专及以上学历，具备1年以上客服主管或相关管理岗位工作经验；
2、精通淘宝/天猫/京东/抖音/拼多多等主流电商平台后台操作，拥有丰富的售后实操经验，能进行案例复盘与分享；
3、了解电商客服考核体系，能够建立科学高效的管理模式，快速响应并解决客户投诉及突发事件；
4、具备良好的沟通表达能力、应变能力、抗压能力及强烈的服务意识；
5、拥有出色的领导力、组织协调能力与执行力，善于团队协作与心理引导；
6、熟练掌握PPT、Word、Excel等办公软件，具备优秀的客户服务理念。