岗位职责：
1、主要负责抖店、拼多多、淘宝、京东、视频号等电商平台的客服工作，包括售前咨询、售后服务、退换货处理、订单审核与跟进，妥善安抚客户情绪，维护店铺评分和用户满意度
2、及时回复顾客关于产品的问题，提供专业解答，推动订单达成（设有提成奖励）
3、跟踪订单履约进度，查询物流信息，协调发货仓库及处理快递异常问题
4、参与私域客户的日常维护，并完成上级交办的其他相关任务

任职要求：
1、具有一年以上抖店、淘宝天猫、京东或拼多多客服工作经验者优先考虑；
2、掌握基础售前售后沟通技巧，熟练操作电脑，打字速度每分钟60字以上；
3、性格温和、耐心细致，具备较强的责任意识和团队协作能力，善于通过线上渠道与客户有效沟通；
4、有私域客服或运营经验者优先录用，私域运营岗位享有更高提成激励

【公司背景介绍】
公司网站：http://www.tybioeng.com
我们深耕红曲领域逾20年，为省级企业技术中心，拥有专业的研发团队、产学研合作资源、先进生产设备、洁净生产环境、成熟物流体系与完善的售后支持，保障产品高品质与客户高满意度。目前在红曲B端市场占有率达70%，行业实力领先。

【红曲是什么】
红曲是由红曲菌与粳米经发酵制成的传统产物，在中国已有千年历史，产品远销日本、中国台湾、美国、新加坡等地，具有活血化瘀、改善女性气血不足及产后恢复等作用。现代生物技术可促使红曲菌生成20余种有益代谢成分，其中“洛伐他汀”有助于调节胆固醇与血脂水平。通过现酵工艺生产的红曲不含桔青霉素，且富含功能性成分，符合日本及美国FDA相关标准。

【红曲的应用】
广泛应用于食品、保健品和药品领域。传统上常作为药引使用，如今已融入多种健康食品，如燕麦片、红曲饼干、红曲酒、醋、红曲苦荞茶等。

【我们在做什么】
“曲优优”品牌创立于2021年，承载红曲第三代传承使命，致力于打造企业第二增长曲线，专注于红曲功能食品的研发设计、电商销售与品牌运营，未来将持续向保健品领域拓展，构建完整的健康品牌生态。