岗位职责
1.客户全流程项目管理
负责老客户项目的全周期运作，涵盖项目启动、样品确认、测试进度监控、报告交付、发票开具及回款追踪，确保各环节无缝衔接并高效完成闭环。
联动实验室、技术团队、财务等相关职能部门，及时响应并解决客户在检测过程中的各类问题，保障项目按期交付。
定期向客户通报项目执行情况，妥善处理咨询与反馈，持续提升服务体验与客户满意度。

2.客户关系维护
通过定期沟通、需求梳理等方式，识别老客户的延伸合作需求，配合销售团队推进合同续签或新增业务开发。

3.流程优化与跨部门协作
识别客户服务流程中的关键堵点，推动服务流程的标准化与数字化升级。
协同财务完成账单核对、开票安排及应收款项跟进，确保回款节奏符合预期。

任职要求
1.基本条件
(1)本科及以上学历，理工类专业优先（如化学、材料、机械、电子等），具备检测行业基础知识及相关标准理解者更优。
(2)具有第三方检测机构客户服务或技术支持经验者优先考虑。

2.核心能力
(1)具备良好沟通协调能力，能顺畅对接客户与内部团队，拥有跨部门协作意识。
(2)能承受工作压力，适应多任务并行的工作节奏，在紧急项目中保持服务稳定性。
(3)注重细节，熟悉检测报告、合同条款等文件的审核要点，有效防范流程风险。
(4)熟练掌握Office办公软件操作。