岗位职责：
1、及时响应平台客户咨询，快速处理各类问题，涵盖物流追踪、订单协调、末端派送异常及赔偿相关事宜；
2、统筹客服团队日常运作，合理分配任务，提升整体服务效率与工作质量；
3、开展客服人员培训，强化专业能力，制定并执行绩效考核方案；
4、持续完善客服作业流程、服务规范与标准体系，优化操作SOP；
5、独立应对客户投诉及突发情况，落实应急响应机制，确保服务稳定性；
6、梳理部门运营难点，提出改进措施并定期向上级反馈；
7、归纳整理客户意见，协同相关部门推动优化，提高客户体验满意度。

岗位要求：
1、中专或以上学历，具备2年以上客服主管工作经验者优先考虑；
2、具有较强的抗压能力、领导力及团队管理经验，擅长跨部门协作沟通；
3、责任心强，执行力高，服务意识佳，具备积极的工作态度和团队合作精神；
4、能够系统评估项目成效，不断优化业务流程与工作方式；
5、熟练操作常用办公软件，思维清晰，反应迅速，具备独立分析与解决问题的能力。

上班时间：早班：9:00-19:00，晚班：13:00-23:00，月休4天，排班轮休。