岗位职责：
1、及时响应客户关于物流快递的咨询，做好全程跟踪服务，细致解答客户疑问，确保服务质量与满意度；
2、跟进客户订单全链路状态，涵盖处理、运输途中监控、尾程异常订单应对及理赔等相关事务；
3、每日将打包环节发现的拆包异常或信息不符订单反馈至客户，并持续跟进后续处理方案；
4、在系统中监控待出库包裹进度，督促打包团队按时完成打包并安排出库；
5、汇总客户提交的异常订单信息，逐项排查原因并制定解决方案，及时向客户反馈处理结果；
6、熟悉公司国内仓、海外仓及各类运输渠道的特点与优势，为客户匹配合适的物流方案；
7、遇重大投诉或复杂问题时，第一时间上报主管，协同制定有效应对措施。

任职要求：
1、中专及以上学历，有1年以上客服从业经验者优先；
2、熟练操作常用办公软件及WMS仓储管理系统；
3、性格积极乐观，反应迅速，具备良好的学习能力和环境适应力；
4、工作认真负责，沟通顺畅，能承受一定工作压力，服务意识强。

上下班时间：早班：9:00-19:00、晚班：13:00-23:00。月休4天，排班轮休。