岗位职责：
1、使用旺旺、千牛等沟通工具与客户交流，及时回应咨询，挖掘并引导潜在客户需求，提供专业的商品解答与销售服务，推动客户完成下单，提升成交率；
2、针对日常高频问题，向上级汇报并协助整理标准化回复话术及解决方案；
3、跟进未支付订单，实施有效催付并持续追踪，提升订单转化效率；
4、掌握客服作业流程，熟练操作淘宝、京东、抖音等平台后台系统及相关运营规则；
5、全面了解公司产品信息及服务体系，高效处理客户疑问，减少负面评价，控制投诉发生率；

任职要求：
1、工作态度积极主动，踏实肯干者优先考虑；
2、具备扎实的计算机操作基础，打字速度不低于70字/分钟；
3、具备良好的沟通能力，性格亲和，服务意识强，具有团队协作精神；
4、遵守公司管理规定，执行力强，能积极配合公司各项运营策略与工作安排