1、接听客户服务热线，做好报修信息登记，并迅速转达至售后团队，跟进处理进度及客户回访工作。
2、对销售与售后流程进行全程跟踪与监督，确保服务闭环。
3、开展客户回访工作，包括电话回访及重点客户的现场走访，持续维护良好的客户关系。
4、定期整理客户投诉记录，完成汇总分析并形成书面报告供相关部门参考。
5、负责售后团队成员的出差登记与日常考勤管理。
6、制作保外维修报价单，对接采购部门处理零配件需求并跟进落实，发现问题及时反馈。
7、回收并归档销售售后服务工单，做好相关信息登记与保存。
8、对保外维修合同进行备份与系统存档，确保资料完整可查。
9、协助维护销售售后服务相关公众号内容，保障信息及时更新。
10、负责保外收费项目的开票工作，并跟进回款进度。
11、收集新老客户资料，进行系统化整理与归档管理。
12、维护销售售后相关软件模块，准确录入各项数据，确保系统信息真实有效。