一、岗位概述
负责AI短视频带货业务的售后团队管理与服务交付，通过标准化客服流程与团队能力建设，提升客户满意度、控制退款率，并促进补款、套餐升级与转化达成。

二、主要职责
1、应对各类外部投诉与客户反馈（涵盖工商、黑猫、12345信访、消费宝、快手平台及法院相关案件等），联动法务完成高效处理与闭环；
2、运营客户社群并维系客户关系，挖掘高价值用户，推动服务升级与资源匹配，助力GMV增长；
3、统筹团队排班、人效管理、服务质量检查及培训体系搭建，具备复盘能力、话术优化经验及从0到1团队建设实操经历，持续提升服务效率与质量；
4、参与客服系统智能化升级项目，具备AI语料库构建或与产品端协作经验者优先考虑。

三、任职要求
1、大专及以上学历，具备2年以上电商/SaaS/知识付费领域客服团队管理经历；
2、必须拥有处理外部投诉（如工商、黑猫等）的实际经验，有电销背景者优先；
3、擅长客户沟通与客诉应对，具备良好的数据整理与汇报输出能力；
4、了解短视频带货模式及AI基础应用场景，有团队质检与培训实践经验；
5、具备AI应用思维、语料库搭建或与产品经理协作经验者优先；
6、抗压能力强，目标导向明确，居住番禺区或靠近会江地铁站者优先。

四、职位信息
1、工作时间：10:00-21:30，月休4天，后续将根据运营情况调整班次；
2、薪资待遇：固定综合无责底薪10K+绩效2K+2-4K提成/奖金（按组内业绩总额核算）；
3、试用期为3个月，表现优异者可提前转正并享有调薪晋升机会；
4、工作地点：地铁2号线会江站C口步行300米