我们是一家专注于淘宝平台的购物社群，致力于为群内粉丝精选优质好物，并用真诚贴心的服务赢得用户信赖。单休！
上班时间早9晚6（每周需安排3个晚班，工作至晚9点）。
期待你是一位性格开朗、细致认真、积极主动的伙伴！

工作内容：
1.及时响应并解答所负责社群内用户的各类咨询，确保沟通高效顺畅；
2.处理和跟进所辖群内用户的售后事宜，积极协调解决，有效降低退款率；
3.记录、整理并分析群内商品销售及售后服务相关数据，做好归档管理；
4.协助电商商品发布人员开展推广，营造活跃的群内氛围，引导用户关注新品动态；
5.对已下单用户进行后续跟踪与回访，提前发现并化解潜在售后问题；

任职要求：
1.大专及以上学历，服务意识强，工作踏实耐心，具备责任心；
2.具备良好的语言表达能力与团队协作能力；
3.经验不限，有淘宝/拼多多客服经历者优先；具备社群运营或售后处理经验者更受青睐！