岗位职责：
1、快速回应买家提问，提供周到服务；主动与客户交流，提升购物体验，增强互动频率，提高订单转化。
2、引导顾客顺畅完成购物流程，积极推动交易达成；避免被动应答，需主动跟进并高效解决客户疑问。
3、准确高效处理售后事宜，保持与客户的良好沟通，汇总反馈客户关注的重点问题；
4、以专业、细致的态度服务每一位顾客，妥善应对店铺各类咨询事项；
5、及时记录客户的个性化需求，并与发货团队做好信息同步，确保发货无误；
6、完成上级安排的其他相关工作。

岗位要求：
1、热爱电子商务领域，具备拼多多、京东、抖音等电商平台客服工作经验；
2、具备较强的销售思维与技巧，有助于提升品牌形象与客户认可度；
3、拥有良好的服务意识，对待客户热情、耐心、有亲和力；
4、性格积极乐观，善于沟通，具备团队协作精神及强烈的责任心；
5、思维敏捷，打字速度快，语言表达清晰流畅。