岗位职责：
1、设定季度、月度质检专项提升目标，推动专项质检工作执行，并形成客服服务质量分析报告
2、搭建客服培训课程体系，组织实施培训计划并评估培训成效
3、配置质检自动化工具，提升质检效率；结合AI等创新技术优化客服服务品质
4、持续优化服务流程与标准，更新维护话术知识库，助力客服高效匹配解决方案
5、整合客服一线反馈信息，协同相关部门同步信息，通过跨部门协作增强产品服务优势
6、监督外部供应商客服服务质量，针对问题及时传达改进要求；定期召开质检复盘会议，输出重点优化项，跟踪改善进展；识别高风险客服人员并提出调整或优化建议
7、管理智能客服系统（如店小蜜）的配置与维护，优化机器人服务逻辑与应答话术，提升全自助及智能辅助模式下的服务数据表现，助力客服团队效能提升

任职要求：
1、大专及以上学历，具备2年以上电商客服工作经验，有AI训练师背景者优先；具有新零售、服装行业经历者优先考虑
2、熟练操作办公软件，掌握售前售后业务流程，熟知相关服务标准与规范
3、工作积极主动，表达清晰，善于沟通协调，拥有较强的执行能力与项目推动力

岗位福利：
1、提供午餐和晚餐，餐品丰富多样，每周固定供应例汤与下午茶点
2、节日专属礼品与趣味互动活动不断，团队氛围温馨融洽