关于公司：
我们是一家专注于传承与推广传统国学文化的互联网科技企业，依托智能科技手段，为全球热爱传统国学（玄学+易学）的用户打造优质的产品、咨询、学习与服务体系。
公司成立至今已有17年，汇聚专业知名导师300余名，累计服务上亿用户，持续输出高品质内容与服务。
核心产品涵盖灵机妙算、老黄历、听芝、风水罗盘、易起问、顺历等200多款APP，覆盖多元国学应用场景。

你将获得：
专属导师一对一指导，助你快速掌握业务节奏，融入团队并高效产出；
开放包容的沟通氛围，鼓励每位成员建言献策，优秀建议将获得实际奖励；
支持探索新方向、新模式与新玩法，为你提供广阔的创新舞台，助力创意落地；
为表现突出者量身组建团队，在实现个人梦想的同时，完成自我价值的跃升。

福利保障：
1、健全的晋升机制，设置P/M双通道“专业”与“管理”发展路径，为有志之士提供明确成长路线；
2、具有竞争力的薪酬结构，包含绩效奖金、经营激励、年终奖励，并设有合伙人制度，共享发展成果；
3、丰富的培训资源支持，覆盖各层级员工成长需求，全面护航职业进阶；
4、多样化兴趣社团：足球、篮球、羽毛球、瑜伽、健身等公司付费组织，平衡工作与生活；
5、贴心福利配置：三餐免费供应，免除用餐困扰；享受长达11天的春节假期。

【岗位职责】
1、通过APP消息、H5客服页面、电话等方式，受理客户咨询及售后问题（涉及订单、支付、页面异常等）；
2、熟练掌握APP功能与H5操作流程，快速处理订单故障、页面加载延迟、使用体验不佳等问题，指导用户正确操作；
3、遇重大问题（如支付失败）及时上报，并协同技术团队跟进进展，同步客户处理状态；
4、高效响应并处理各渠道投诉工单，确保在规定时间内完成反馈与闭环，保障服务流程顺畅及客户满意度；
5、开展电话回访，收集用户意见，重点关注满意度及操作体验建议，推动产品优化迭代。

【任职资格】
1年以上APP或电商H5客服工作经验，熟悉H5、iOS、Android端常见问题处理；
具备多渠道咨询处理能力（在线对话+电话）；
沟通表达能力强，耐心细致解答疑问，妥善应对投诉与情绪化客户；
具备服务意识与责任感，可接受轮班安排，对互联网产品有浓厚兴趣；
能独立执行电话回访任务，并准确完成记录整理。

【发展路径】助理/专员→高级/资深专员→主管

【Hr联系方式】***********林小姐（同微信）