岗位职责：
团队管理
1.负责抖音、拼多多等电商平台在线客服的培训与任务分配，保障团队成员高效响应客户咨询并妥善处理各类问题。
2.制定并落实客服团队绩效考核机制，推动成员持续提升服务品质与工作效率。

客户服务
1.负责电商订单的全流程处理，包括发货跟踪、评价维护，确保客户体验满意度。
2.承担店铺日常接待工作，涵盖售前解答、售中跟进及售后支持，妥善处理退换货、退款等客户诉求。
3.跟踪监控店铺运营数据，如DSR评分、物流异常情况，及时干预优化服务质量。

数据分析
1.汇总并分析客服团队核心运营指标，如转化率、响应速度、客户满意度等，制定可行性优化策略。
2.定期梳理客服反馈中的客户需求与产品问题，并向上级进行有效汇报。

其他工作
1.协调与其他职能部门的对接协作，保障客服流程与各部门工作的顺畅衔接。
2.完成上级安排的其他相关工作任务。

任职要求：
1.有3年以上抖音、拼多多平台客服主管工作经验者优先考虑。
2.具备管理能力，责任心强，熟悉抖音平台运营规范。
3.熟练操作ERP、聚水潭等相关系统工具。
4.拥有良好的沟通技巧和团队合作意识。
5.能够快速响应并高效解决客户问题，具备较强的应变与问题处理能力。
6.持续关注抖音平台规则变化，具备较强的学习能力和适应能力。
7.了解女装牛仔品类者优先录用。

福利待遇：
1.办公区域配备冰箱、微波炉，便于员工日常使用。
2.提供下午茶点、节日礼品、生日福利、团队聚餐等员工关怀项目。