工作内容
1.线上响应：及时解答用户咨询，妥善处理客户投诉，并对每起投诉进行登记、编号及后续整理复盘
2.问题追踪：在日常投诉处理中，在保障公司权益的前提下有效降低投诉风险，提出可行解决方案
3.推进优化：具备良好的职业敏感度，结合用户反馈与产品实际使用情况，针对产品功能、后台操作等方面提出改进建议，持续促进产品迭代与效率提升

任职要求
1.具备责任心、自我驱动力强、工作细致严谨、有耐心、服务意识佳
2.大专及以上学历，******，性格积极乐观
3.打字速度不低于45字/分钟，熟练操作常用办公软件
4.具备基础风控思维，能识别潜在风险并进行投诉预警与分析处理
5.普通话标准，性格外向，乐于与人沟通互动
6.有社交类App行业经验者优先考虑

工作时间
月休7天，实行两班倒制度，轮流排班
早班【08:00—17:00】（午休期间需兼顾工作回复）
中班【17:00—02:00】（用餐时段需兼顾信息响应）

福利待遇
1.薪资结构为底薪（4k-4.5k）+绩效奖金500元，另设全勤奖200元
2.入职即缴纳五险一金（每月15号前入职当月参保，15号后入职次月参保）
3.不定期提供下午茶饮及休闲零食