工作时间：
早班8:00-16:30
晚班15:00-23:00
单休/周，按班表排班

岗位职责：
1、负责电商平台客户的售后咨询，挖掘客户真实需求，跟进订单受理及后续服务工作；
2、整理客户反馈的需求、建议、表扬与投诉，做好信息登记，确保信息传递准确及时；
3、配合相关部门协作，客观合理地优化报告相关数据内容；
4、及时梳理业务流程，主动优化沟通话术，减少客户投诉，维护品牌良好形象；
5、协助处理交付部门涉及的客户服务问题；
6、接收并处理客户通过电话、在线消息等渠道提交的订单，完成订单信息的收集、录入、统计与分析；
7、完成上级交办的其他临时性工作任务。

任职要求：
1、中专及以上学历，具备1年以上客服工作经验；有装修行业销售经验，熟悉室内空气检测流程者优先考虑；
2、熟练操作OFFICE办公软件，熟练使用电脑及互联网工具；
3、具备良好的沟通能力、销售技巧和服务意识；
4、表达清晰，具备较强的判断力和执行力。