岗位职责：
1、搭建并完善集团SVIP客户服务管理体系，制定并落实高端客户关系管理策略，保障SVIP客户享受高品质服务体验。
2、深入洞察SVIP客户需求，定期收集客户意见，评估客户满意度，结合分析结果制定服务优化措施，持续提升服务流程与质量水平。
3、快速响应并高效处理客户的疑难问题及个性化诉求，跟进投诉处理全过程，确保问题闭环解决，增强客户信任与粘性。
4、监督并运营专属服务群组，负责客户档案维护及客户拓展相关工作。
5、推进SVIP客户体验升级，组织用户社群活动，开展用户中心关怀计划，推动客户口碑传播与品牌推荐。

任职资格：
1、大专及以上学历，具备3年以上汽车行业从业经历，拥有中高端汽车品牌客服管理经验者优先考虑。
2、具备出色的谈判技巧和灵活应对突发情况的能力。
3、拥有良好的沟通表达能力及客户关系维护能力。
4、擅长协调复杂人际关系，能适应较高强度的工作节奏。

职位福利：
享有社保，为您的职业生涯提供坚实保障。
提供餐饮补贴，关爱您的日常饮食。
定期开展专业培训，助力您不断提升职业技能，拓宽职业发展路径。
设立绩效奖金，根据工作成果给予丰厚回报，让您的付出有所值。