岗位职责：
1、负责远程指导客户进行产品售后调试，及时解答相关技术疑问
2、负责客服机器人咨询系统的日常运营，维护并更新知识库数据内容
3、根据需要参与基础性售后项目现场支持及短期出差任务
4、跟进现场项目调试进展，结合实际应用情况提出产品优化改进建议
5、实时反馈项目执行状态，主动向产品负责人及相关人员汇报问题，并推动问题闭环解决
6、完成上级领导安排的其他工作任务

任职要求：
1、本科及以上学历，理工科背景，计算机、电子、通信、自动化等相关专业优先，具备音视频行业工作经验者优先录用
2、熟练掌握网络与串口调试工具，熟悉远程抓包分析方法，具备良好的元器件焊接能力
3、掌握基本的计算机网络原理，了解模拟电路与数字电路基础知识
4、经培训后可独立完成产品售前售后技术支持，明确产品需求，跟进定制化项目执行
5、具备良好的服务意识，耐心细致、责任心强，具备团队协作精神和良好沟通能力
6、能接受阶段性技术服务性质的短期出差

待遇及福利：
1、时间：5.5天工作制，每月享有2次4小时带薪事假，享受带薪年休假及国家法定节假日，年假最长可达15天
2、薪酬体系：底薪+绩效奖金（或项目奖励）+13薪+工龄工资+年终奖+多项补贴
3、社保一金：依法缴纳养老、医疗、失业、工伤、生育五险及住房公积金
4、就餐：公司设有食堂，配备专职厨师提供营养均衡餐食，每周免费供应水果、滋补汤品及夏季凉茶
5、住宿：为员工提供公寓式住宿，上下班有公司班车接送
6、节假日福利：节日期间发放精美礼品，组织中秋、端午、圣诞等主题庆祝活动，增强节日仪式感
7、贺礼金：结婚礼金800元，生育礼金500元，春节期间还有红包雨福利
8、生日会：每月举办集体生日会，发放生日礼金，组织专属庆祝活动
9、工龄补贴：入职满一年即享50元/年工龄补贴，逐年递增
10、健康关怀：公司建有健身房，配备专业私教，设置乒乓球室、台球区，定期组织部门体育活动
11、员工活动：每月开展电影日、K歌聚餐、网红下午茶体验、户外烧烤、登山等活动
12、旅游：年度全员旅游，部门不定期组织团建出游，说走就走看世界
13、itc基金会：设立专项援助基金，为遇到困难的员工或其亲属提供帮助
14、激励奖：每两个月举办启动大会，个人奖项奖金500-1000元，优秀团队奖励1000-2000元；设立研发类年度突出贡献奖，奖金10000-50000元，获奖比例达30%，另设大项目团队奖5000元
15、培训：itc商学院提供岗前、衔接、专业技能及管理类带薪培训，实施师徒制培养机制，助力新人快速成长
16、晋升：不唯资历重能力，提供多元化发展通道，给予每位员工充分展示平台
17、工作氛围：团队年轻有活力，协作高效富有激情
18、办公环境：拥有五栋独立办公楼，周边商业配套齐全，美食街近在咫尺
19、双向晋升途径：
一为管理方向：基层员工-骨干员工-基层管理人员-中层管理人员-高层管理人员
二为技术方向：基层员工-骨干员工-初级工程师-中级工程师-高级工程师