一、客户服务

1.迎宾与引导

◦主动微笑迎接顾客，使用礼貌用语（如“欢迎光临”），引导顾客至指定包间或区域，协助搬运行李。

◦介绍包间位置、设备功能及消费规则，确保顾客清楚了解服务内容。

2.点单与需求响应

◦协助顾客点歌、点酒水及小吃，熟悉酒水价格、品种及电脑代号，推荐特色产品（如热门歌曲、高毛利酒水）。

◦及时响应顾客需求，如调节音量、灯光、更换麦克风电池等。

3.服务礼仪与沟通

◦保持微笑服务，使用规范动作（如半跪式递送酒水、双手递物）

◦解答顾客疑问（如收费标准、设施使用），处理投诉或突发情况（如顾客争执），灵活协调解决。


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二、包间管理

1.环境维护

◦营业前清洁包间，检查设备（音响、电视、空调）是否正常，补充消耗品（纸巾、果盘、烟灰缸）。

◦营业中定时巡视，清理垃圾、更换烟灰缸，保持台面整洁，确保设备运行稳定。

2.设备操作与维护

◦开启并调试包间设备（灯光、音响、电视），根据顾客需求切换模式（如观影、唱歌）。

◦发现设备故障时及时报修，并向顾客说明情况。


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三、酒水与小吃服务

1.酒水服务

◦熟悉酒水种类、价格及搭配，准确开瓶、调酒，提供冰饮或温饮服务。

◦定期巡房，主动为顾客添加酒水，推销酒水套餐或促销活动。

2.小吃与果盘管理

◦及时补充小吃，确保新鲜度；更换果盘时注意卫生，摆放整齐。


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四、安全与秩序维护

1.安全监督

◦检查消防设备，提醒顾客注意安全（如禁止吸烟、避免酗酒闹事）。

◦熟悉安全通道位置，紧急情况下组织疏散。

2.秩序管理

◦劝阻顾客的不文明行为（如喧哗、破坏设备），维护场所和谐氛围。


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五、其他职责

1.协作与收尾工作

◦与收银部门核对消费明细，协助结账（现金、刷卡、发票开具）。

◦营业结束后清理包间，关闭设备电源，整理物品并上报资产缺损情况。

2.学习与提升

◦参与培训，提升服务技能（如点歌系统操作、酒水知识），适应行业变化。


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工作流程示例

1.营业前：集合点名、检查仪容仪表、准备工具（开瓶器、托盘等）、熟悉当日活动。

2.营业中：迎宾→引客入座→上茶→设备调试→点单→服务巡房→结账送客。

3.营业后：清洁消毒、资产交接、填写工作报告、参加班后会。


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任职要求

•基础条件：初中以上学历，年龄18-35岁，形象良好，沟通能力较强。

•技能要求：熟悉KTV设备操作，具备酒水知识及服务意识，能适应夜班工作。

•素质要求：耐心细致，抗压能力强，具备团队协作精神。

通过以上职责与流程的细化，KTV服务员需在高效服务中平衡顾客体验与运营管理，确保场所的高质量运营。
工作时间:18:30-3:00