岗位职责：
1.负责微信视频号与小红书渠道的客户咨询接待，准确提供解决方案与信息支持，高效响应客户需求，保障服务品质；
2.维护各线上店铺的DSR指标，确保服务评分持续优于行业平均水平；
3.严格执行订单管理规范，优化审核、换货、新增订单及异常件追踪等流程，提升处理效率与准确性；
4.系统收集客户相关信息，整理分析数据并及时反馈，推动后续跟进工作；
5.梳理售前售后过程中出现的异常情况与问题事件，分析成因与规律，持续改进各环节作业流程；
6.熟悉平台退差价、发票开具等日常事务的操作流程与执行标准；

任职要求：
1.大专及以上学历，表现优异的应届毕业生亦可考虑；
2.具备1年以上售前客服工作经验，拥有销售思维或实际销售经验者优先；
3.认同客服岗位价值，具备责任心，愿意长期稳定发展；
4.具备良好的协作意识与服务意识，能适应一定工作压力。