1.团队管理与监督
-审核客服日常工作，处理客户咨询、投诉及售后问题。
-制定考核与绩效评估标准，提升团队效率和服务水平。

2.客服策略制定
-基于市场与客户需求分析，制定公司客服策略。
-优化客户满意度，促进业务增长。

3.成本控制
-管理团队人力成本及培训费用，确保服务成本合理。

4.客户关系维
-汇总客户反馈与建议，及时响应需求，采取改进措施。

5.指标达成与优化
-制定客服指标体系（如满意度、解决率），监控并推动团队达标。

6.招聘与培训
-负责客服人员招聘，制定标准与考核机制，提升团队素质。

【任职要求】
-经验：需具备电商客服及管理经验，熟悉服务流程与市场。
-能力：
-沟通协调与组织能力，能高效管理团队。
-数据分析能力，支持科学决策。
-问题解决与冲突化解能力，维护品牌形象。
-态度：团队合作意识强，主动学习与创新。