【岗位职责】
1、负责公司亚马逊、Etsy、Walmart等平台店铺的客户邮件响应，以及Wayfai渠道的售后投诉处理；其中亚马逊需确保24小时内完成回复，Etsy尽量实现即时响应；
2、快速且准确地解答客户售前咨询问题，及时消除客户疑虑；
3、主导1-3星差评（包括店铺反馈和产品评价）的申诉与移除工作，持续降低差评比例，助力提升整体评价水平；
4、处理买家提交的订单取消申请，并跟进异常订单的相关操作与解决流程；
5、负责1个定制类网站订单的图片审核工作，并与客户保持有效沟通；
6、在24小时内响应并妥善处理退货请求，保障客户问题高效闭环；
7、针对买家发起的A-Z索赔、信用卡拒付等情况进行申诉应对，减少纠纷损失；同时协助处理TEMU和SHE-IN平台的违规及争议事项；
8、监控各店铺账号健康状况，对影响销售权限的违规行为及时申诉并整改，确保账户稳定运营；
9、每日汇总客户投诉内容及建议意见，及时向上反馈，推动产品质量优化与服务体验升级。

【任职要求】
1、大专及以上学历，具备出色的英语读写能力，有1年以上亚马逊客服或线上客服相关经验优先；通过英语六级或英语专业四级/八级者更佳；
2、熟悉各大电商平台的运营规范与红线要求，能合规处理客户投诉，掌握英文商务邮件撰写技巧，可高效回应客户并妥善处理负面评价；
3、认同公司企业文化，自觉遵守各项管理制度；
4、具备良好的服务意识，反应敏捷，沟通协调与谈判能力突出；
5、责任心强，执行力高，富有团队协作精神和抗压能力；
6、服从工作安排，按时保质完成上级交付的各项任务；

【补充信息】
我们采用多渠道、多店铺运营模式，涵盖FBA与FBM两种发货方式，年销售额超4000万美元。

【加入我们的年轻团队你将享有如下福利】
休息时间：每周双休，实行5天7.5小时工作制，不鼓励加班；
交通便利：临近地铁1号线【陈家祠】站，步行约12分钟；5号线【西场】站，步行约10分钟；
学习培训：入职即配备导师，提供“一对一”带教支持；
晋升通道：设立管理方向与专业技能双轨发展路径；
试用期：2-3个月，公司重视新人成长，支持表现优异者提前转正；
假日福利：享受带薪休假，含法定节假日、年假、病假、节日礼品、生日礼物、婚假、产假、陪产假等；
休闲娱乐：定期组织团队建设活动，节日惊喜不断，设有羽毛球、乒乓球等文体项目；
工作氛围：轻松愉快、互帮互助、开放交流的工作环境；
工作环境：办公地点位于荔天大厦9楼，采光良好，环境优雅；
便捷餐饮：办公室配备微波炉和冰箱，方便自带餐食；周边餐饮选择多样，外卖可直达前台，用餐无忧；