岗位职责：

1.团队管理：全面负责快递客服团队的日常管理、工作分配、班次安排及绩效考评，提升团队整体效率。
2.客服质量监控：监督并指导团队成员处理客户来电、在线咨询，确保服务标准和质量，处理重大投诉和紧急突发事件。
3.流程优化：不断完善客服工作流程与标准，制定并执行客服培训计划，提升团队专业能力与服务意识。
4.数据与协调：负责客服相关数据的统计与分析（如接通率、满意度、问题解决率等），定期输出报告；与运营、仓库等内部部门保持高效协作。
5.问题解决：主动发现服务流程中的问题，推动相关部门解决，优化客户体验。

任职资格：

1.经验：3年以上客服工作经验，至少1年快递/物流行业客服团队管理或组长经验者优先。
2.能力：具备出色的沟通协调能力、抗压能力和团队管理能力，能有效激励和带领团队。
3.技能：熟悉客服系统操作，熟练使用Office办公软件，具备基础数据分析能力。
4.素质：责任心强，服务意识好，思维敏捷，能适应快节奏工作环境。
5.学历：高中及以上学历，条件优秀者可适当放宽。