岗位要求：
1、主要负责天猫、抖音、京东等电商平台的售前咨询与客户接待工作；
2、能够收集、整理并分析售后相关数据，提出优化建议，持续推动售后服务质量提升；
3、熟悉各平台售后政策，及时与客户沟通，准确处理各类售后问题，包括订单查询、退换货流程等；
4、按时完成上级交办的各项任务。

任职资格：
1、大专及以上学历，具备1年以上电商客服工作经验者优先，居住番禺区者更佳；
2、熟练操作常用办公软件，具备良好的线上沟通能力；
3、语言表达清晰有条理，服务用语规范专业，能从专业角度解答客户疑问；
4、掌握全面的售前及售后处理技巧，可独立应对突发情况；
5、情绪管理能力强，具备较强的抗压能力和应变能力。