【岗位职责】
1.通过线上平台与客户互动，高效完成商品售前、售中及售后全流程服务；
2.协助客户完成下单操作，提供订单查询及退换货处理支持；
3.及时响应并解答客户各类咨询问题；
4.持续关注市场变化，洞察客户需求动向，对客户进行分类管理与信息归档；
5.定期开展客户回访，持续提升服务质量和客户满意度；
6.完成上级交办的其他相关工作；
7.需配合参与直播运营支持。

【任职要求】
1.大专及以上学历，市场营销相关专业优先；
2.具备3年以上客服岗位经验（有淘宝、京东、视频号或有赞平台客服经验者优先）；
3.具备较强的沟通表达与协调能力；
4.熟练掌握计算机操作，精通常用办公软件（特别是Excel和Word）。

【员工福利】
1.福利制度：缴纳五险一金，享有年终奖、绩效奖金、工龄津贴、餐补、交通补助，享受国家法定节假日、婚假、产假及带薪年假等；
2.上班时间：每日9:00~18:00，单双休制；
3.工作环境：办公场所宽敞舒适，交通便捷；
4.晋升机制：提供内部培训、专业技能提升机会、考核晋升通道，设有团队奖金、个人奖金及提成佣金；依据表现，每年享有1-2次调薪机会；
5.员工活动：定期组织团建聚餐、年会、旅游及其他形式的集体活动；
6.其他福利：入职即享新人礼包，享有生日礼遇、节日礼品；办公室提供天然食材、养生汤品、意式咖啡、零食等免费无限供应。