1、负责公司淘宝、天猫等电商平台店铺的售前售后问题处理，及时响应客户咨询与投诉，维护店铺评价，确保客户服务体验良好。
2、准确解答客户疑问，做好问题登记，对各类投诉及反馈进行分类整理与分析；定期归纳客户集中反映的问题并向上级汇报。
3、跟进物流异常订单，主动对接快递相关人员获取信息，并及时安抚顾客情绪，妥善处理配送问题。
4、受理客户投诉与交易纠纷，积极协调解决方案，提升客户满意度，确保问题有效闭环。
5、配合团队成员完成日常工作任务，协助推进部门协作事项。

职位要求：
1.熟悉淘宝、天猫平台操作规范及服务流程，具备半年以上相关平台售后客服工作经验者优先（无经验者请勿投递）；
2.打字速度不低于60字/分钟，具备较强的应变能力和抗压能力，耐心细致，沟通顺畅，逻辑思维清晰；
3.性格外向，服从管理，责任心强，具有良好的团队协作精神和进取心，热爱本职工作；
早班9:00-18:00，晚班13:00-22:00