一、核心岗位职责
1、存量客户电话运营与商机转化（无业绩考核）：
制定并落实存量客户的电话沟通计划（依据客户层级、需求类别设定跟进周期），通过专业交流掌握客户当前业务状况、潜在难点及发展计划，建立并持续更新客户需求档案；将契合公司业务方向的需求转化为可执行的销售线索或商机，及时同步至销售团队并配合完成初步对接，助力线索推进与转化；

2、客户全周期跟进与服务：
负责客户成交后交付全流程的协调与跟踪：核实项目进度、使用反馈，第一时间回应客户疑问，协调内部资源处理问题，确保服务闭环；面对客户投诉，主动致歉并迅速排查原因，提升问题响应效率；每月开展客户分层回顾：为高价值客户输出服务复盘报告，挖掘续约或推荐合作机会；对存在流失风险的客户制定针对性维系方案，增强客户粘性与留存；

3、数据支持：
协助业务运营整理客户管理相关数据（如电话触达率、线索转化效果、客户满意度评分），参与销售过程的数据维护，编制月度工作汇报，结合数据分析提出优化建议（如调整话术模板、优化跟进频率）。

二、任职要求
（一）基础条件
1、学历背景：全日制本科及以上，计算机相关专业优先，具备销售助理、销售运营管理经验者优先考虑；
2、经验要求：了解销售业务流程，能适应一定工作压力，有销售拓展经历、良好沟通能力及电话沟通经验者优先；
3、工具能力：熟练操作Office办公软件（Excel需具备数据录入、筛选及基础函数统计能力；PPT可制作简洁清晰的工作汇报）

（二）核心能力
1、电话沟通与需求洞察力：具备出色的电话交流能力，语气温和、表达条理清楚，能准确捕捉客户关键信息；具有较强需求识别意识，能在对话中发现潜在合作机会，并匹配相应产品或服务方案；

2、客户服务与责任意识：重视客户服务质量，主动关注客户使用体验，在面对客户异议或不满时保持耐心，优先解决问题，秉持“客户至上”的服务理念；

3、业务理解与执行能力：熟悉销售各环节流程（如线索推进、成交通知、售后衔接），能按照规范高效执行工作任务；具备强执行力，任务下达后能迅速行动，保障目标达成（如客户跟进覆盖率）。