一、岗位职责：
（一）技术支持与实施：
1、负责公司产品的技术支撑，包括设备安装调试、系统测试验收、产品培训及售后支持工作的统筹与执行。
2、面向客户提供产品部署服务，开展故障排查、技术诊断以及专业的售后技术响应。
3、按时完成项目相关文档的撰写、整理与归档工作，为客户制定切实可行的网络安全解决方案并提供落地建议。

（二）售后体系维护：
1、编制并更新售后服务体系文件，协助优化售后服务标准流程（SOP）及相关制度建设。
2、持续完善项目实施规范与定期巡检机制，推动实施作业质量与工作效率的不断提升。

（三）沟通与协调：
1、组织内部团队与业务部门之间的信息同步与对接，保障各项业务运作顺畅。
2、收集汇总技术问题及客户反馈需求，对产品故障进行分析统计与归类处理。

（四）售前支持：
协同销售团队完成部分客户的售前技术配合工作，提供必要的方案支持与技术答疑。

二、任职要求：
（一）学历与专业：
本科及以上学历，计算机、通信网络、信息安全等相关专业背景。

（二）技术能力：
1、掌握扎实的路由交换知识，深入理解TCP/IP协议架构。
2、熟悉Windows、Linux等主流操作系统及其系统服务与应用的安全机制。
3、了解各类网络安全技术，可独立完成网络设备的部署配置，并能分析和解决常见网络故障。

（三）产品经验：
1、熟练掌握主流厂商安全产品（如防火墙、防病毒网关、入侵防御、入侵检测、VPN、负载均衡等）的运维与配置操作。
2、具备良好的理论基础和实际项目操作经验。

（四）认证与经验：
1、持有相关专业认证（如HCNP、H3CSE、CISP、PMP等）者优先录用。
2、具有知名网络或信息安全厂商技术服务经历者优先考虑。

（五）优先条件：
1、具备数通方向认证（如HCNP、H3CSE或同等级证书）。
2、持有信息安全领域相关资质（如CISP、PMP等）。