【酷威服饰】广州头部电商，专注服装全品类线上运营，团队规模超300人，年GMV突破10亿，业务持续高速增长。公司办公环境顶级，自有超一万平方米现代化办公与仓储一体化基地，运营多家品牌官方旗舰店。管理团队年轻化，核心负责人接近00后，整体组织充满活力，思维贴近年轻消费群体，精准把握市场脉搏。

【岗位职责】
1、负责电商平台售后事务的全流程跟进，确保服务响应及时、处理高效；
2、妥善处理客户发起的退换货申请、投诉反馈及退款请求，协调相关环节达成满意解决方案；
3、跟进异常订单情况，包括物流延误、错发漏发、退换货流程等，保障订单闭环；
4、负责退款订单的审核与执行，准确核对退款金额及相关信息，确保账目清晰无误；
5、定期与客户互动维护关系，提升满意度，促进客户复购转化；
6、配合完成上级交办的其他临时性或阶段性工作任务。

【岗位要求】
1、具有一年以上电商售后客服岗位实操经验；
2、理解能力佳，性格耐心细致，责任心强，能适应高强度工作节奏；
3、善于倾听客户需求，能够专业、友好地回应各类咨询与问题；
4、可接受早班或晚班轮岗制度，班次安排为：早班8:00-16:30，晚班15:30-24:00。

【薪资情况】试用期最低保底薪资是5500元/月，试用期是1个月。（正常情况都能拿到6000-7000左右）